سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 21 يوليو 2026
في Golden Shop ANFA، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى مراجعة السياسة التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وصول الطلب بحالة غير صالحة للاستخدام نتيجة النقل أو الشحن
.
شروط الاستبدال والاسترجاع
للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تقديم صور واضحة توضح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
تلف المنتج نتيجة الاستخدام غير الصحيح أو التخزين غير المناسب.
تقديم طلب بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وسياسة المتجر، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا للحالة.
التواصل معنا
لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
نشكر ثقتكم بـ Golden Shop ANFA، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية لجميع عملائنا.